Vážení zákazníci,
na všechny výrobky zakoupené na našem e-shopu mate záruku minimálně 24 měsíců a samozřejmostí je i dostupnost s námi spolupracujícími servisy po celé ČR.
JAK POSTUPOVAT V PŘÍPADĚ REKLAMACE VÝROBKU
Je záruční list potřeba?
Podmínkou k uplatnění reklamace není existence záručního listu, ale vztah kupující – prodávající, který vznikl uzavřením kupní smlouvy, ze kterého, pokud jej kupující jakýmkoli způsobem doloží, může uplatnit právo z odpovědnosti za vady. Občanský zákoník stanoví, že prodejce je povinen poskytnout záruku písemnou formou – záručním listem – pouze v případě, pokud o to kupující požádá.
Některé značky záruční listy již vůbec nevystavují (BOSCH, SIEMENS, TEFAL...) a akceptují při reklamaci nebo servisu samotný doklad o koupi (fakturu). Jiné značky ještě na záruční listy dbají.
Zda budete vyplněný záruční list v případě servisu nebo reklamace potřebovat záleží také na druhu sortimentu. Málé domácí spotřebiče (kuchyňské roboty, výrobky péče o tělo...) jsou zpravidla přijímány do servisu/reklamace bez záručního listu (pouze s dokladem o koupi), naopak u audio/video elektroniky (TV, DVD rekordéry, videokamery...) je záruční list spolu s dokladem o koupi vyžadován prakticky u všech značek.
Potvrzování záručních listů
Spolu s výrobkem obdržíte, pokud ho výrobce přikládá, nevyplněný záruční list. Po převzetí zboží a jeho vyzkoušení nám můžete zaslat prázdný záruční list zpět spolu s dokladem o koupi (vždy je nutné přiložit originál nebo kopii faktury) a my Vám jej vyplněný pošleme zpět.
Také v případě osobního odběru v Tanvaldu si výrobek odnášíte s nevyplněným záručním listem. Doma si zboží vyzkoušíte a po 14-ti denní lhůtě na vrácení zboží bez udání důvodu nám pošlete nevyplněný záruční list spolu s dokladem o koupi (originálem nebo kopií faktury) a my Vám jej pošleme zpět. Můžete nás také navštivit osobně a záruční list Vám vyplníme na počkání (nezapomeňte vzít s sebou doklad o koupi).
Kdy poslat zboží do servisu a kdy zpět do e-shopu?
V případě, že máte autorizovaný servis dané značky v místě svého bydliště, je pro Vás výhodnější a rychlejší řešit servis/reklamaci tam. Budete potřebovat vyplněný záruční list (pokud Vám byl zaslán spolu s výrobkem), ale především doklad o koupi reklamovaného výrobku.
Některé značky svým zákazníkům nabízejí informace o servisních místech a další podporu na telefonních linkách. Tato čísla bývají uvedena na obalu zboží nebo na návodech k použití. Zde dostanete aktuální informace o nejlepším způsobu řešení reklamace.
Autorizovaný servis ve Vašem okolí můžete také najít na webu www.najdiservis.cz.
Zboží, které chcete reklamovat, můžete také pečlivě zabalené zaslat na naši adresu:
Jakými doklady vybavit zboží posílané na reklamaci?
Pokud zboží posíláte do autorizovaného servisu, vybavte jej dokladem o koupi (originálem nebo kopií faktury) a zároveň vyplněným záručním listem (pokud byl u výrobku) a popisem závady. Pokud nemáte záruční list vyplněný a výrobek chcete zaslat přímo do autorizovaného servisu, pošlete nám poštou nevyplněný záruční list spolu s dokladem o koupi (originálem nebo kopií faktury) a my Vám zašleme vyplněný záruční list zpět. Poté můžete výrobek zaslat do autorizovaného servisu.
Pokud zboží posíláte zpět k nám, vybavte jej:
a) Dokladem o koupi (originálem nebo kopií faktury),
b) Záručním listem (pokud byl u výrobku). Záruční list můžete zaslat nevyplněný, doplníme sami.
c) Dopisem, ve kterém uvedete:
-Vaše kontaktní údaje (jméno, adresa, telefon, e-mail),
-název a typ výrobku,
-sériové číslo nebo výrobní číslo (je-li na výrobku uvedeno),
-popis závady
JAK POSTUPOVAT V PŘÍPADĚ REKLAMACE DOPRAVY
Při převzetí zásilky velmi dbejte na neporušenost jak samotného obalu, tak neporušenost naší originální lepící pásky s naším logem a webovkami www.elektro-cuc.cz, což může mít vliv na posouzení případné reklamace. VŠECHNY ZÁSILKY JSOU POJIŠTĚNY, bylo by tedy zbytečné v případě problému něco zanedbat. Pokud budete mít při převzetí zásilky jakékoli problémy či pochybnosti, ihned nás prosím kontaktujte na mobilním telefonu 776 774 779 nebo na pevné lince 325 613 613 vždy ve všední dny od 8:00 do 17:00h nebo v sobotu 8:00 až 11:30h. Toto důležité telefonní číslo naleznete i na lepící pásce zásilky. Můžeme tak předejít zbytečným nepříjemnostem. V případě, že zákazník zjistí poškození zboží až po rozbalení zasilky, i když ta při převzetí od řidiče nejevila žádné známky poškození či špatného zacházení, je nutné ponechat veškeré obaly ve kterých byl výrobek zabalen v co možná nejpůvodnějším provedení a ihned nás kontaktovat. Nejpozději do tří dnů se u zákazníka znovu objeví řidič přepravní společnosti, která zásilku doručovala a zásilku převezme i s původním obalem k posouzení správnosti použitého obalu. V případě jakýchkoliv problémů zůstáváme se zákazníkem v kontaktu a dohodneme podrobnosti reklamace.
VRÁCENÍ ZBOŽÍ KUPUJÍCÍM, KTERÝ JE SPOTŘEBITEL
Kupující spotřebitel má právo v souladu § 53 odst. 7 obč. z. odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dní od převzetí zboží, pokud byla smlouva uzavřena pomocí prostředků komunikace na dálku. Rozhodne-li se spotřebitel využít tohoto práva, musí odstoupení od smlouvy doručit prodávajícímu nejpozději do 14. dne od převzetí věci.
Zboží je kupující spotřebitel povinen vrátit úplné, s kompletní dokumentací, nepoškozené, čisté, pokud možno včetně originálního obalu , ve stavu a hodnotě, v jakém zboží převzal. V případě, že bude vrácené zboží nekompletní či poškozené, může prodávající vrácenou kupní cenu snížit o tomu odpovídající částku (v souladu s § 458 odst. 1 obč. z.). Peníze za vrácené zboží budou kupujícímu spotřebiteli vráceny do 30 dnů od účinnosti odstoupení od smlouvy kupujícího. Náklady spojené s vrácením zboží ve 14 denní lhůtě od zakoupení (např. dopravné, pokud zákazník využije) jsou hrazeny zákazníkem. Vrácené zboží (platí i pro reklamované zboží) je možné zasílat pouze na adresu naší kamenné prodejny v Tanvaldu, Krkonošská 366.
Kupující spotřebitel nemůže odstoupit od smluv v těchto případech:
a) na poskytování služeb, jestliže s jejich plněním bylo s jeho souhlasem započato před uplynutím lhůty 14 dnů od převzetí plnění,
b) na dodávku zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli dodavatele,
c) na dodávku zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu, jakož i zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání,
d) na dodávku audio a video nahrávek a počítačových programů, porušil-li spotřebitel jejich originální obal,
e) na dodávku novin, periodik a časopisů,
f) spočívajících ve hře nebo loterii.
Rozhodne-li se kupující pro odstoupení v uvedené lhůtě, doporučujeme pro urychlení vyřízení odstoupení zboží doručit na adresu prodávajícího spolu s přiloženým průvodním dopisem s případným důvodem odstoupení od kupní smlouvy (není podmínkou), s číslem nákupního dokladu a uvedeným číslem bankovního účtu nebo s uvedením, zdali částka bude odebrána v hotovosti nebo zdali bude čerpána pro další nákup.
Kupující bere na vědomí skutečnost, že jsou-li se zbožím poskytovány dárky, je darovací smlouva mezi prodávajícím a kupujícím uzavřena s podmínkou, že dojde-li k využití práva spotřebitele odstoupit od smlouvy dle § 53 odst. 7 obč. z., darovací smlouva pozbývá účinnosti a kupující je povinen spolu s vráceným zbožím vrátit i s ním související poskytnuté dárky.
Při splnění všech výše uvedených podmínek pro vrácení zboží vznikne kupujícímu nárok na vrácení konkrétní částky v korunách na bankovní účet nebo v hotovosti na pobočkách prodávajícího do 30 dnů od podání Žádosti odstoupení od smlouvy.
VRÁCENÍ ZBOŽÍ KUPUJÍCÍM, KTERÝ NENÍ SPOTŘEBITEL
V případě, že kupující není spotřebitelem, může být kupujícímu nabídnuto náhradní odstoupení od kupní smlouvy v závislosti na stavu vráceného zboží, ušlé záruce a aktuální ceně vráceného zboží. Stav zboží je zhodnocen prodávajícím. V případě nedohodnutí podmínek akceptovatelných pro obě strany bude zboží vráceno na náklady prodávajícího zpět. Prodávající je oprávněn účtovat kupujícímu případné další vzniklé náklady.
Při vystavení dobropisu může být po kupujícím vyžadován občanský průkaz za účelem ochrany vlastnických práv kupujícího. S těmito daty je poté nakládáno v souladu se zákonem o ochraně osobních údajů.
ZÁRUKA NA ZBOŽÍ
Prodávající ubezpečuje kupující o věrohodnosti zboží nabízeného na www.elektro-cuc.cz tím, že pochází od spolehlivých a pouze na českém trhu působících dodavatelů s dlouholetou tradicí.
Prodávající nabízí pouze zboží, kde je zajištěn případný servis včetně dostupnosti náhradních dílů.
Na veškeré prodávané zboží prodávajícím je konečnému spotřebiteli poskytována záruční doba:
1) 24 měsíců.
2) Jiná - je-li takováto záruka uváděna výrobcem v záručním listu (spotřební materiál, komponenty, baterie,…)
Někteří výrobci nabízejí v omezeném období jako akci i záruku delší než je zákonných 24 měsíců.
Záruční podmínky na zboží se řídí Reklamačním řádem prodávajícího a platnými právními předpisy ČR. Jako záruční list slouží nákupní doklad.
!!! (Zboží distribuované některými konkurenčními e-shopy ze zahraničí může být výrazně levnější, ale je na kupujícím, aby zvážil riziko a komplikovanost uplatnění případné reklamace, včetně případné pozdější dostupnosti náhradních dílů, kdy jsou některé typy výrobků určeny pouze pro konkrétní stát.) Na našem e-shopu zakoupíte pouze ověřené zboží určené pro český trh zakoupené od oficiálních českých zastoupení firem!!!
